Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 22.05.2026

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz reklamacji w sklepie internetowym retivo.pl, prowadzonym przez:

zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
NIP: 9492279201
REGON: 542901404
E-mail: admin@retivo.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszej Polityce zwrotów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

admin@retivo.pl

W wiadomości należy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
nazwę zwracanego produktu,
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku, gdy produkt:

został zgłoszony do zwrotu w ustawowym terminie,
jest kompletny,
nie nosi śladów używania wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu,
posiada wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy ochronne i opakowanie, jeżeli zostały dołączone do produktu,
nie został uszkodzony, zabrudzony ani zdekompletowany,
nie jest objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

3. Produkty higieniczne - słuchawki douszne

Ze względów higienicznych i zdrowotnych szczególne zasady dotyczą produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem, w szczególności słuchawek dousznych, końcówek dousznych, wkładek, nakładek silikonowych oraz podobnych akcesoriów.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Taki wyjątek wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Oznacza to, że słuchawki douszne oraz akcesoria douszne mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy:

oryginalne zabezpieczenie, plomba, folia ochronna lub zapieczętowane opakowanie nie zostały naruszone,
produkt nie był używany, testowany ani wkładany do ucha,
produkt jest kompletny i nadaje się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy towar.

Otwarcie zapieczętowanego opakowania, zerwanie plomby, usunięcie folii ochronnej, użycie słuchawek dousznych lub naruszenie elementów mających kontakt z uchem może skutkować odmową przyjęcia zwrotu ze względów higienicznych.

4. Produkty, których nie przyjmujemy w ramach zwrotu

W ramach odstąpienia od umowy sklep może odmówić przyjęcia zwrotu produktów, które:

zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i zostały otwarte po dostarczeniu, jeżeli po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
noszą ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia, ingerencji technicznej lub niekompletności,
mają usunięte plomby, folie zabezpieczające, oznaczenia ochronne lub inne zabezpieczenia,
zostały odesłane bez kompletu akcesoriów,
zostały uszkodzone po doręczeniu klientowi,
zostały zwrócone po upływie ustawowego terminu.

5. Odesłanie produktu

Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
Polska

Produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do transportu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w trakcie przesyłki zwrotnej z powodu niewłaściwego zapakowania.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

6. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

Pierwotny koszt dostawy może zostać zwrócony wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Weryfikacja zwrotu

Każdy zwrócony produkt podlega weryfikacji po otrzymaniu przesyłki przez sklep.

Weryfikacja obejmuje w szczególności sprawdzenie:

kompletności produktu,
stanu opakowania,
stanu zabezpieczeń, plomb i folii ochronnych,
śladów użytkowania,
zgodności produktu z numerem zamówienia,
możliwości ponownego wprowadzenia produktu do sprzedaży.

W przypadku stwierdzenia, że produkt nie spełnia warunków zwrotu, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu i poinformuje klienta o dalszym sposobie postępowania.

8. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady używania wykraczające poza konieczne sprawdzenie produktu, sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.