Warunki świadczenia usług
Data ostatniej aktualizacji: 22.05.2026
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem retivo.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.
Sklep internetowy musi mieć regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, który informuje konsumenta o jego prawach i zasadach korzystania ze sklepu.
1. Dane sprzedawcy
Sklep internetowy prowadzony jest przez:
zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
NIP: 9492279201
REGON: 542901404
E-mail: admin@retivo.pl
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem retivo.pl.
Sprzedawca - zevyservices Krystian Dylewski.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt - rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności słuchawki douszne, akcesoria elektroniczne oraz inne produkty elektroniczne.
Zamówienie - oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.
3. Informacje ogólne
Sklep prowadzi sprzedaż produktów elektronicznych, w szczególności słuchawek dousznych, akcesoriów elektronicznych oraz innych produktów dostępnych w ofercie.
Sklep działa na platformie Shopify, która zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą prowadzenie sprzedaży internetowej, obsługę koszyka, zamówień, płatności oraz wybranych funkcji sklepu.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
- urządzenie z dostępem do internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres e-mail,
- włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli są wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
5. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści bezprawnych,
- podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu,
- korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawa innych osób,
- podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń technicznych Sklepu,
- składanie zamówień z użyciem nieprawdziwych lub cudzych danych.
6. Produkty i ceny
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, parametry techniczne, ceny i dostępność, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja widoczna w Sklepie stanowi inaczej.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, promocji, opisów, dostępności oraz warunków sprzedaży. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
7. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
- wybrać Produkt,
- dodać Produkt do koszyka,
- przejść do kasy,
- podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
- wybrać dostępną metodę dostawy,
- wybrać dostępną metodę płatności,
- potwierdzić Zamówienie i dokonać płatności.
Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sklep.
8. Płatności
Płatności w Sklepie obsługiwane są przez Shopify Payments.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatności kartą, płatności elektroniczne lub inne metody udostępnione przez Shopify Payments w momencie składania Zamówienia.
Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po potwierdzeniu płatności.
9. Dostawa
Dostawa Zamówień realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem InPost.
Dostępne formy dostawy, koszt dostawy oraz przewidywany czas dostawy są widoczne podczas składania Zamówienia.
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w terminie 1-3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze od dnia nadania przesyłki, jednak termin ten ma charakter orientacyjny i zależy od InPost oraz czynników niezależnych od Sklepu.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki dostępna w Sklepie.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Polityce zwrotów. UOKiK wskazuje, że przy zakupie towaru przez internet konsument ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres:
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Produkt na adres:
zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
Polska
Szczegółowe zasady zwrotów określa Polityka zwrotów dostępna w Sklepie.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności może dotyczyć Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
W przypadku Sklepu może to dotyczyć w szczególności:
- słuchawek dousznych,
- końcówek dousznych,
- wkładek dousznych,
- nakładek silikonowych,
- innych akcesoriów mających bezpośredni kontakt z uchem lub ciałem,
jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
12. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Reklamację można złożyć mailowo na adres:
W reklamacji należy podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer Zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli jest to możliwe,
- żądanie Klienta.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, a sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni.
13. Zwroty
Zwroty należy kierować na adres:
zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
Polska
Przed odesłaniem Produktu zalecany jest wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem:
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Szczegółowe warunki zwrotów, w tym zasady dotyczące produktów higienicznych, określa Polityka zwrotów dostępna w Sklepie.
14. Konto klienta
Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta klienta, jego założenie jest dobrowolne.
Klient może w każdej chwili zwrócić się o usunięcie konta, kontaktując się ze Sklepem pod adresem:
15. Newsletter i marketing
Jeżeli Sklep umożliwia zapis do newslettera, zapis jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera poprzez link rezygnacji dostępny w wiadomości e-mail lub kontakt pod adresem:
Sklep może prowadzić działania reklamowe na platformie TikTok, w tym działania analityczne i remarketingowe, zgodnie z udzielonymi zgodami użytkownika oraz ustawieniami plików cookies.
16. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest:
zevyservices Krystian Dylewski
ul. Tenisowa 63
42-209 Częstochowa
E-mail: admin@retivo.pl
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
17. Opinie o produktach
Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o Produktach, Klient zobowiązany jest do publikowania opinii zgodnych z prawem, prawdziwych i nienaruszających praw innych osób.
Sklep może moderować opinie w celu usunięcia spamu, treści bezprawnych, obraźliwych lub niezwiązanych z Produktem.
18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich.
Informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
19. Odpowiedzialność Sklepu
Sklep dokłada starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i rzetelne.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony wynikające z awarii technicznych, prac konserwacyjnych, działania Shopify, działania dostawców usług zewnętrznych lub innych zdarzeń niezależnych od Sklepu.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
20. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany danych Sprzedawcy,
- zmiany sposobów płatności,
- zmiany sposobów dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- zmiany platformy lub aplikacji wykorzystywanych w Sklepie.
Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
21. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin stanowi integralną część zasad korzystania ze Sklepu oraz umów sprzedaży zawieranych z Klientami.
W sprawach związanych ze Sklepem należy kontaktować się pod adresem: